春天里忙碌的天使——萍乡市九龙社区卫生服务站重点人群家庭医生免费服务签约工作侧记
发布时间:2019-11-05

当春天走入四月,眼前的世界花儿吐艳,碧水传情,处处芳菲浸染,这是一个静与动完美结合的时节,是人们走出户外拥抱自然,享受健康生活的时节。就在大家脱去厚重的冬衣,闲庭信步地欣赏盎然春季时,萍乡市九龙社区卫生服务站的一群基层医务工作者,像上帝派往人间的天使穿梭于各个社区的广场、活动室、居民楼等人员集中的场所,紧锣密鼓地开展着全市重点人群家庭医生免费服务工程的信息采集和签约工作。

接棒最后一公里

重点人群家庭医生免费服务工程是萍乡市民生“八大工程”之一,2018年将实现全覆盖。根据要求,至4月底全市65岁以上老人、高血压、糖尿病等六类重点人群家庭医生免费服务工程要全部完成。身为安源区九龙社区的卫生服务站责无旁贷地接受了所在辖区九龙社区、勤俭社区、长兴管理处、横龙社区、红星社区五个社区共4830户的签约任务。

这项工程是实现分级诊疗的重要基础。要实现“小病在基层,大病到医院,康复回基层”的合理就医秩序,就必须推进家庭医生签约服务,就必须推进重点人群家庭医生免费服务工程,促进医疗资源下沉,让老百姓患病后第一时间问诊自己的家庭医生,到基层医疗卫生机构就诊,形成基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的有序就医格局。

据服务站副院长黄文丹介绍,随着居民生活水平的提高和对及时医疗服务需求量的增加,此项工程目前是老百姓需求最迫切、反映最突出的民生问题之一。他说:“政府在居民最需要的时候推出了这项政策,是个大好事。虽然时间紧、任务重,但作为社区居民健康守门人,我们一定尽全力打通民生医疗的最后一公里,保质保量完成任务。”

好事不一定好做

据服务站院长尹根玉介绍,在4月底前他们需与辖区4830户家庭签订《安源区后埠街九龙社区卫生服务站2型糖尿病患者家庭医生签约服务协议》和《安源区后埠街九龙社区卫生服务站老年人家庭医生签约服务协议书》,协议包括一年一次全身体检、基本医疗服务、个性服务等多项具体惠民举措,任务十分艰巨。因此,为尽快完成任务,该院将现有21人的医疗队伍分为3组,在留守小部分人保证社区居民基本医疗服务的情况下,他们在全区18个社区卫生服务机构中率先安排到位,迅速到社区人员活动集中的场所设点开展工作。

然而,在人们日益注重隐私的形势下,当看到协议中需要填写居民身份证号码、电话号码、详细家庭住址等信息时,大多数人表示不信任,给工作进度带来了非常大的阻力。副院长黄文丹说:“刚开始真没想到会有这么多人不理解、不配合,甚至有人把我们当成了江湖骗子。我们对困难存在预判不足的问题,好事不一定好做哦!”勤俭社区的80岁黄姓老人,直接将他们拒之门外,表示坚决不“上当”。为此,工作组特意与她的子女取得联系,详细解释工作内容和目的,这才完成签约。

用敬业换信任

面对最初多数人的不理解,如何继续开展工作是他们亟待解决的难题。这期间,九龙社区卫生服务站派出的三个工作组不管风吹日晒雨淋,“五加二白加黑”地在不同社区设立工作点,借助各种有利条件,日复一日、认真负责地开展工作。同时,他们还充分利用签约机会为来访居民进行血压、心肺等日常健康检查,进一步完善居民健康档案。当被问到辛不辛苦时,大家都表示:“连怀有身孕的小周都挺着大肚子坚持,其他人就更没有理由懈怠了。”现场工作人员还逗趣地说:“特别是到了傍晚,广场舞大妈和散步遛娃的人特别多,这正是我们签约的好时机。”

随着工作的展开,以及电视台、广播、报纸、微信等各路媒体的大力宣传,特别是在安源区、街道、社区等各级主管部门的协助和现场工作人员艰苦奋斗的敬业精神的感染下,工作组逐渐获得了社区居民的信任,工作慢慢步入正轨,签约数量迅速增长,签约现场有时甚至出现排队的现象。服务站的工作人员甚至自信地说:“目前我们已经完成了4000多户签约,照这个速度,超额、提前完成任务不成问题。”